造福員工

黃陵煤電實業公司:服務從“心”出發 溫暖更多一度

作者: 張明敏     時間: 2021-03-18     點擊: 查詢中    分享到:

今年以來,黃陵煤電實業公司公寓管理中心秉承五心服務理念,堅持以人文關懷為出發點,以打造暖心公寓為目標,從細節入手,找準服務切合點,不斷充實服務內容,用貼心、暖心、誠心、細心、耐心,為住宿職工提供親情式、家庭式的關懷和溫暖,持續推進服務品質再升級,不斷提升住宿職工的幸福感和歸屬感。


線上+線下接單,貼心更暖心

阿姨,我需要借用一下針線盒,縫補工作服。

來,交給我,這縫縫補補的事可是我們的拿手活。熱心的蔡大姐拿起住戶手里的破洞衣服,急忙飛針引線地縫補起來。

太謝謝了,真給我幫了大忙了

應該的,以后需要縫補衣物,盡管找我們啊!

如今,整個公寓里營造了有困難,找服務員”“有心里話,給管理員說的良好氛圍。

宿管阿姨,方便嗎?幫我曬下被褥。

大姐,請幫我代買一下水電。

我心愛的花蔫了,有時間給澆澆水。

……

面對住宿職工的電話求助和微信留言,公寓服務人員有求必應,一一照辦。

在服務過程中,公寓管理中心積極落實人性化服務理念,不怕事小,不怕事繁。大力推行有事您說話,服務零距離的暖心活動,實行線上+線下接單,熱心為住宿職工代買水電、送洗衣物、寄存物品、領快遞、縫補衣物等服務,用愛心和親情營造溫暖之


一聲問候一個微笑,成為暖心的太陽

您好,歡迎光臨。

天冷了,注意保暖!

請慢走,再見。

走進公寓收費室,親切的問候,真誠的微笑,讓人倍感溫暖。

收費室承擔著公寓3000多名住宿職工的住宿費核算、水電預售,以及職工入住、調房、退宿等工作。日常不但工作瑣碎繁雜,而且接待住戶多,收費員們始終做到熱情接待,微笑服務每一位職工。

職工滿意就是我們最大的追求,我們要自覺養成以溫情服務為榮,用熱心、耐心、真心來接待職工。收費員說。

一直以來,公寓管理中心不斷強化員工的服務意識,積極培訓員工標準化、站立式服務,規范禮儀、禮貌用語,要求員工始終把微笑掛在臉上、把問候掛在嘴上,把服務放在細節上,將體貼入微的家庭式關懷貫穿于工作的全過程,職工出門時關切地叮囑注意安全,進門時親切噓寒問暖,讓職工在享受優質服務的同時得到精神慰藉。


將溫暖送到職工的心坎上

最近氣溫不斷下降,維修人員要24小時值班,隨叫隨到。各班組管理員要多走動、勤檢查,一定要把采暖相關工作抓實抓細、落實到位,確保職工溫暖過冬。在每年供暖季來臨前,周例會部門負責人總會反復強調。

該部門將采暖服務作為一項重點工作。結合公寓實際,以問題為導向,提高認識,細化分工,建立起各樓域聯防聯控機制,認真落實巡查、維修、監管工作,實時掌握每個房間的采暖溫度,供暖管道是否有跑、冒、滴、漏現象,并做好詳細臺賬記錄。對房間存在暖氣不熱情況,第一時間查明原因,及時維修,有效提升采暖質量。

服務從出發,溫暖更多一度。公寓管理中心堅持以精益求精的態度,凝聚集體智慧和力量,積極打造有特色、有品質、有溫度的公寓服務,為住宿職工構建溫馨港灣。(張明敏)

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